Etika (z řeckého ethika, z ethos – zvyk, mravní charakter) – nauka o morálce, etika.
Je důležité si uvědomit, že osudy mnoha lidí často závisí na jednání manažerů, na jejich rozhodnutích.
Obchodní etika v širokém smyslu jde o soubor etických principů a norem, kterými by se měla řídit činnost organizací a jejich členů v oblasti managementu a podnikání. Zahrnuje jevy různých řádů:
— etické hodnocení vnitřních i vnějších politik organizace jako celku;
— mravní zásady členů organizace, tzn. profesionální morálka;
— morální klima v organizaci; vzorce mravního chování; standardy obchodní etikety
– ritualizované vnější normy chování
Společenské a morální závazky společnosti se obvykle posuzují z hlediska čtyři úrovně odpovědnosti obchodní organizace:
-Úroveň ekonomická odpovědnost – odkazuje na základní povinnou odpovědnost, kterou má organizace a její management vůči vlastníkovi (či vlastníkům) a je generovat zisk, tzn. plnit svůj hlavní účel jako obchodní nástroj;
– Úroveň právní odpovědnost — dodržování zákona je odpovědností každé organizace, jejíž porušení má za následek vážné sankce ze strany státu a jeho orgánů činných v trestním řízení;
-Úroveň etická odpovědnost — spočívá v dodržování mravních zásad společnosti a společnosti samotné. Odpovědnost na této úrovni je možná, protože nepodléhá přísné formální regulaci;
-Úroveň sociální odpovědnost — má přispívat ke zlepšování blahobytu a kvality života společnosti. Nachází se na samém vrcholu pyramidy odpovědnosti a není regulován žádnými formálními ani neformálními vztahy. Je to žádoucí míra odpovědnosti, která ospravedlňuje sociální existenci organizace.
Tam čtyři úrovně v systému regulace podnikatelské etiky v organizaci:
–etické principy (imperativy), které dominují v prostředí vně organizace, jehož změna závisí na dynamice kulturních archetypů ve společnosti;
–předpisyregulace chování zaměstnanců organizace (například firemní etický kodex);
–týmy zaměstnanců společnosti, jejichž činnost je určována morálním klimatem organizace (zde hodně určují morální a psychologické stereotypy a autorita morálního vůdce);
– individuální motivy zaměstnanci společnosti, povzbuzovat je k morálním aktivitám, které potvrzují ideály dobra a jsou podřízeny smyslu pro povinnost.
Těch nejběžnějších je celá řada opatření ke zlepšení etiky zaměstnancůpřijato v praxi předních společností na světě:
-Vývoj etických standardů — ustanovení popisující systém obecných hodnot a pravidel etiky organizace. Například úplatky, vydírání, dary, vyplácení nezákonně získaných peněz komplici, konflikty založené na střetu zájmů, porušení zákonů obecně, podvody, prozrazení firemního tajemství („obchodní tajemství“), použití informací získaných v důvěrný rozhovor členů „jejich“ skupiny, nezákonné platby politickým organizacím, nezákonné jednání v zájmu společnosti, výroba zjevně nekvalitních produktů atd. Etické normy jsou zpravidla formalizovány ve formě „etického kodexu“, „přikázání zakladatele“, „životního stylu společnosti“ atd.
— Vytvoření etických komisí. Tyto výbory obvykle zahrnují zástupce vrcholového vedení společnosti, vlastníků a klíčových zaměstnanců. Slouží jako smírčí soudce, „svědomí organizace“ a činí autoritativní oficiální morální soudy o kontroverzních etických otázkách.
— Provádění sociálních auditů. Připravujte zprávy pro širokou veřejnost o pokroku v programech společenské odpovědnosti, stejně jako o etických obchodních praktikách, manažerských rozhodnutích a vztazích se zaměstnanci. Tyto zprávy jsou zpravidla sestavovány externími nezávislými organizacemi – vlivnými časopisy, televizními kanály, sdruženími atd.
— Školení zaměstnanců v oblasti etického chování. Etické kurzy jsou součástí mnoha programů dalšího vzdělávání a profesních rekvalifikací. Účelem těchto kurzů je zlepšit obecnou kulturu profesionálního chování a etického jednání a také přivést lidi k myšlence morální odpovědnosti a morálních důsledků jejich jednání.
— Osobní příklad vůdce. Manažer je zpravidla morálním vůdcem společnosti, určuje celkové klima a určuje míru etického jednání. Osobní příklad vysoce morálního chování vedoucího téměř vždy povzbudí zaměstnance k dodržování nových etických norem.
Individuální morální a etické vlastnosti vedoucího nebo obchodníka jsou pro zaměstnance skutečně velmi důležité. Manažer je odpovědný za následující morální závazky:
— Analýza hodnotových aspektů jakéhokoli problému, kterému organizace čelí.
– Kontrola afektů a emocí – jak vlastních, tak i těch kolem vás.
— Analýza preferencí v organizaci v kategoriích „uvědomění“, „zapojení“, „závazek“, což jsou vágní pojmy.
– Implementace etické volby – “nedělejte to, co chcete, ale to, co byste měli dělat.”
— Zvládnutí „filosofie ušlechtilé práce“.
– Zvládnutí umění lhostejnosti k vlastnímu prospěchu.
Etiketa – jedná se o soubor pravidel týkajících se vnějšího projevu postoje k lidem: chování na veřejných místech, formy oslovování a pozdravů, způsoby a oblečení.
Mnohá pravidla etikety vyvíjená lidstvem po staletí používáme téměř automaticky, bez přemýšlení. Etiketa je speciální systém znaků. Současně jsou štítkové znaky vždy podmíněné. Stejné informace mohou být přenášeny různými znaky mezi různými národy. Pravidla chování lidí se měnila se změnami životních podmínek společnosti a specifického sociálního prostředí, proto je etiketa historickým fenoménem. Etiketa je podřízena systému hodnot, který se mezi danými lidmi vyvinul. Dodržovat pravidla etikety znamená přijmout stávající hodnotový systém a naopak.
Společně s obecnými a specifickými pravidly chování a komunikace v různých situacích byly vytvořeny. Kromě každodenní etikety došlo i na obchodní, kancelářská etiketa. Pravidla obchodní etikety mohou být zakotvena ve formě obchodního nebo diplomatického protokolu nebo existují jako obecně uznávané normy společenského chování a požadavky na etiketu. V každém případě jsou výsledkem dlouhého výběru pravidel a forem nejvhodnějšího chování, které přispívá k úspěchu v obchodních vztazích. A nejdůležitější z těchto pravidel – respekt k osobnosti obchodního partnera.
Kancelářská etiketa zahrnuje dvě skupiny pravidel: regulující vztahy mezi členy týmu „horizontálně“ a pravidla pro vztahy mezi manažerem a podřízeným. Obchodní etiketa klade poměrně přísné požadavky na výběr komunikačních prostředků ze strany obchodních partnerů, jakož i na vlastnosti používaného jazyka, způsob řeči a další vlastnosti.
Konkrétní tým si může vyvinout vlastní normy chování, nálady, symboly, vztahy a způsoby jednání, které určují firemní kultura и styl formuláře tato organizace. Podle toho se utváří etiketa této konkrétní skupiny nebo komunity.
Je třeba dbát na zvláštní etiketu telefonického rozhovoru, obchodního dopisu, elektronické komunikace apod. Etiketa je celý katalog forem chování a konkrétních frází pro všechny příležitosti. Při mnoha potížích v komunikaci se můžete spolehnout na pomoc etikety.
Etiketa znamená formu, chování, pravidla zdvořilosti a zdvořilosti, obřady přijímané v konkrétní společnosti. To je výsledek zkušeností mnoha generací. Normy a pravidla etikety jsou mezinárodní, protože jsou dodržovány víceméně stejně ve všech zemích, jsou historicky determinované a založené na národních a náboženských tradicích, kultuře, zvycích a zvycích. Etiketa je součástí vnější kultury společnosti, bez níž jsou politické, ekonomické a jiné vztahy nemožné, protože Nemůžete existovat, aniž byste se navzájem respektovali, aniž byste si kladli určitá omezení. Pokud vezmeme v úvahu kulturu chování, odráží formy komunikace mezi lidmi, včetně morálních, estetických a dalších aspektů.
Obchodní etiketa je nejpodstatnějším aspektem profesionálního chování podnikatele, podnikatele a znalost etikety se ukazuje jako nezbytná profesionální kvalita, která vyžaduje neustálé osvojování, opakování a zdokonalování. Obchodní etiketa upravuje chování lidí související s výkonem jejich úředních povinností a je nejdůležitějším aspektem mravního chování podnikatele.
Úspěch každé společnosti do značné míry závisí na schopnostech jejích zaměstnanců, na jejich schopnosti spolupracovat na dosažení společného cíle. Znalost etikety a kultury chování jsou klíčovými podmínkami pro úspěšnou práci v každé organizaci – to je názor odborníků.
Pravidla obchodní etikety, stanovená pro jednotlivé situace a různé sociální skupiny, diktují sled akcí až do rituálních detailů a byla vyvinuta lidstvem, aby se zabránilo zbytečným konfliktům a našlo vzájemné porozumění pro přežití a pohodlnou existenci.
Praktická znalost obchodní etikety jako vnější formy projevu morálky v úředních vztazích spočívá v tom, že otevírá možnost bez velkého úsilí používat hotové formy obecně přijímané zdvořilosti ke komunikaci s různými skupinami lidí a na různých úrovně.
Podívejme se na základní pravidla obchodní etikety:
- Prvním pravidlem je být dochvilný.
- Druhým pravidlem je neříkat příliš ostatním.
- Třetí pravidlo je nebuď sobecký.
- Čtvrtým pravidlem je oblékat se tak, jak je ve společnosti zvykem.
- Pátým pravidlem je udržovat svou řeč čistou.
Výše uvedená pravidla etikety odhalují její hlavní ustanovení, jejichž dodržování pomůže v podnikání, ale existuje mnoho dalších pravidel, která je také třeba dodržovat:
- Řeč a psychologická pravidla.
- Profesionální naslouchání a emoční inteligence.
- Vzhled a oblečení.
- Zdravím.
- Potřesení rukou.
- Výkon.
- Techniky.
- Prezentace.
Psychologie obchodní komunikace je součástí obecné psychologie
Předmětem studia etiky a psychologie obchodní komunikace je mentální realita, tj. intelektuální, emocionální, volní projevy lidského vědomí a podvědomé projevy lidské psychiky. Předmětem studia této vědní disciplíny jsou psychologické a morální složky činnosti a komunikace lidí, mentální procesy v různých typech práce a obchodních skupinách.
Psychologie obchodní komunikace je součástí systému psychologických věd a v souladu s tím se ve svém výzkumu opírá o kategorie a principy vyvinuté obecnou psychologií: poznávání, emoce, vůle, schopnosti, charakter, pochybnosti, přesvědčení, nejistota.
Psychologie obchodní komunikace se řídí následujícími principy:
- princip kauzality a determinismu, který spočívá v uznání propojení duševních jevů navzájem a s jinými materiálními jevy;
- princip systematičnosti, který implikuje popis jednotlivých duševních jevů jako součásti integrálního duševního systému;
- princip vývoje, který implikuje uznání transformace a dynamiky mentálních procesů.
Psychologie a etika obchodní komunikace se zaměřuje na odborné psychologické a prakticky orientované znalosti, které zajišťují úspěch určitých činností.
Hlavní kategorie etiky a psychologie obchodní komunikace
1. Obchodní komunikace
Obchodní komunikace je považována za komunikaci, která zajišťuje úspěch nějakého společného podniku a vytváří nezbytné podmínky pro spolupráci mezi lidmi k dosažení jejich cílů.
Obchodní komunikace pomáhá navazovat a rozvíjet vztahy založené na spolupráci a partnerství mezi kolegy, manažery a podřízenými, partnery a konkurenty v podnikání. Obchodní komunikace zahrnuje takové způsoby dosahování společných cílů, které zahrnují i dosažení osobně významných cílů dané osoby, uspokojení osobních zájmů.
“Etika a psychologie obchodní komunikace”
Autorská pomoc s tématem práce
Slevy na vaši první objednávku
Shromáždil více než 72 000 autorů akademických prací
2. Psychologie osobnosti
Psychologie osobnosti zahrnuje znalosti o zdrojích duševní a jiné činnosti jedince, individuálních duševních procesech a vlastnostech a jejich projevech v obchodní komunikaci. Bez těchto znalostí není možné zvládnout metody a techniky řízení lidských zdrojů.
Znalost psychologie osobnosti může pomoci určit míru efektivity obchodních vztahů s konkrétní osobou.
3. Mezilidská komunikace
Hlavní procesy a vlastnosti individuální osobnosti se projevují pouze v mezilidské komunikaci. Taková komunikace se může projevovat v různých formách: „Já – Ty“, „Já – My“ nebo „My – Oni“.
4. Technologie obchodní komunikace
Pro dosažení vysoké úrovně obchodní komunikace je nutné umět správně používat komunikační technologie založené na psychologických znalostech. Psychologie má dostatek konkrétních doporučení pro různé formy obchodní komunikace. V následující prezentaci naleznete některá z těchto doporučení.
5. Psychologie pracovní skupiny
Obchodní činnost zpravidla předpokládá spolupráci, spojení úsilí několika lidí. Úspěšná spolupráce vyžaduje přijetí určitých obecných pravidel chování všemi účastníky pracovního procesu. V procesu formování a společné činnosti jakékoli skupiny se objevují takové jevy, jako jsou skupinové cíle, potřeby, skupinové vědomí, skupinové normy a zájmy, morální a psychologické klima v týmu, firemní morálka. Tyto jevy je nutné zohlednit pro efektivní práci týmu.
Pravidla a normy etiky obchodní komunikace
Etika obchodní komunikace je založena na pravidlech a normách chování partnerů, podporuje rozvoj spolupráce a posiluje obchodní vztahy. Základem těchto norem a pravidel je posilování vzájemné důvěry, informování partnerů o jejich záměrech a jednání, eliminace klamání a dezorientace z komunikačního procesu.
Obchodní vztahy postavené na morálním základě se nakonec ukážou jako ziskovější než podniky založené na nemorálních a neetických vztazích.
Datum poslední aktualizace článku: 10.06.2025
podíl
- Telegram
- VKontakte
- Spolužáci
